Antecedentes
Partimos por la premisa que, los clientes confían en las recomendaciones de sus amigos, los amigos de amigos e incluso de extraños. Esto es lo que se conoce como marketing ‘boca a boca’. Los clientes prefieren las recomendaciones boca a boca que las impulsadas en campañas de marketing y por agencias de publicidad.
Este tipo de comunicación ha sido confiable por muchas generaciones y por muchos dueños de negocios.
Concepto
El marketing boca-a-boca es el conjunto de actividades que una empresa realiza para dar al consumidor motivos para hablar de sus productos o servicios, y proporcionarle las herramientas adecuadas para que esas conversaciones se produzcan muchas veces.
En la actualidad
En la actualidad, el boca a boca electrónico es una gran influencia para las decisiones de compra y están reflejados en el día a día en algunos sitios de comercio electrónico, por ejemplo: Ebay.com y Amazon.com.
El marketing boca a boca es quizás el aliado más antiguo del marketing, y en la actualidad impulsado por la tecnología (web, redes sociales, interacciones, etc.) hay un nuevo universo para esta herramienta.
Lo esencial
Para ser eficaz, este marketing boca a boca debe estar cimentado en la construcción de relaciones personales basadas en el respeto y la reciprocidad.
Es esencial la ‘viralización’ de los resultados, de los beneficios aportados por los diferentes actores que toman parte en la acción.
Las referencias que se convierten después en testimonios son las herramientas más poderosas del marketing boca a boca. El éxito genera éxito. Las recomendaciones son una ayuda inestimable para el marketing boca a boca. Nacen siempre de la confianza y si alguien recomienda algo, es porque tiene confianza en ello.
Lo más importante de este tipo de marketing es retener al cliente. El objetivo del marketing, es fidelizar.
Preguntas
- ¿Cuántas veces te recomendaron algún producto o servicio y lo adquiriste?
- ¿Lo adquiriste por la recomendación de una persona o porque revisaste en internet recomendaciones?