La gestión digital procura maximizar el uso de las tecnologías de la comunicación para posicionar y expandir una marca, a través de la construcción y mantenimiento de relaciones con audiencias clave.
Estos son los 10 principios clave para el manejo de medios digitales (redes sociales, sitios web, etc.) en las empresas:
- ÉTICA Y CUMPLIMIENTO:
Los medios digitales son un canal de comunicación oficial. En todas las interacciones observamos las normas y los reglamentos de la organización, en especial el Código de Ética.
- TRANSPARENCIA:
Actuamos con transparencia de manera que comunicamos abiertamente el propósito de nuestras interacciones, reglas de participación, objetivos, alcances y limitaciones. Nos expresamos de manera genuina y abierta. Por ello, requerimos de nuestros colaboradores y proveedores su completa identificación en caso de utilizar nuestros canales de Internet con el fin de evitar confusiones entre los miembros de la comunidad online.
- COMPROMISO:
Entendemos la construcción de relaciones en los medios digitales como un esfuerzo continuo que requiere recursos, tiempo y compromiso. Somos conscientes de que es una herramienta de dos vías y nos esforzamos en atender, con prontitud y esmero, las necesidades de la comunidad.
- RESPETO:
Respetamos el Derecho de Autor y las ideas de terceros. Solicitamos autorizaciones de uso o citamos los créditos necesarios en el caso de utilizar material provisto por terceros.
- PRIVACIDAD:
Protegemos la información y la privacidad de los miembros de la comunidad. No utilizamos data para cualquier otro propósito que no esté definido en la Política de privacidad.
- CREATIVIDAD:
Estamos comprometidos a impulsar nuevas formas de interacción y expresión, explorar ideas y sugerencias que nos conduzcan a innovar como organización, o como miembro de la comunidad online.
- RESPONSABILIDAD:
Somos responsables en la manera como participamos en la comunidad online y tenemos cuidado extremo en cada una de nuestras interacciones.
- VALOR:
Aportamos valor a la comunidad, a través de recomendaciones que aumenten la relevancia y dimensión de nuestra participación en los entornos digitales y humanos donde actuamos.
- RELEVANCIA:
Nos esforzamos por estar actualizados en avances e innovaciones de la comunicación online. Estamos comprometidos con participar e interpretar la comunicación que fluye en medios digitales y captar lo que interesa a la comunidad.
- MEDICIÓN:
Nuestra participación en los medios digitales no es un proyecto finito, es un esfuerzo permanente. Damos particular relevancia a los instrumentos de medición que nos permitan apreciar los resultados de nuestro esfuerzo.