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Comunicación

¿Quiénes deben integrar la comisión de gestión de comunicación de crisis?

Por lo general son cuatro grupos clave

1- La dirección ejecutiva

Debe estar informada de todas las crisis importantes. Su nivel de actividad en el equipo puede variar. En el caso de las amenazas graves e inminentes, es probable que su director general esté muy involucrado en todos los niveles de la respuesta de comunicación a la crisis.

Frecuentementeos altos ejecutivos actuarán como portavoces de la empresa durante una crisis. Sin embargo, la respuesta de su organización a una amenaza menos urgente puede requerir únicamente que el director general o el consejo de administración se mantengan informados de los avances de su equipo en la resolución del problema. Cualquiera que sea la amenaza o la crisis, su dirección ejecutiva necesita al menos estar informada y ser consciente.

2- Jefes de departamento

Son los responsables de establecer las políticas operativas relacionadas con la crisis deben formar parte del equipo.

  • Supongamos que uno de sus representantes de ventas mintió descaradamente a un cliente y fue grabado en vídeo.
  • El vídeo se hace viral en Internet.
    Es posible que los jefes de ventas, formación y recursos humanos deban formar parte del equipo porque es probable que estén directamente implicados en las políticas relativas a este tipo de comportamiento de los empleados.
  • En un segundo ejemplo, digamos que uno de sus productos está siendo retirado del mercado a nivel nacional.
  • Es posible que los jefes de ingeniería de producto, así como los de envío y recepción, o los de ventas, deban formar parte de su equipo.
  • Determine quién puede establecer políticas y crear sistemas que permitan una respuesta de comunicación de crisis rápida y segura.
  • Tienen que estar en el equipo.

3- Personal de comunicación

Miembro clave del equipo de respuesta a la comunicación de crisis.

  • Identifique a las personas de sus departamentos de relaciones públicas, relaciones con los inversores, marketing o comunicación que desarrollan la estrategia de comunicación.
  • Su personal de comunicación puede orientar a otros miembros del equipo de respuesta.
  • El personal de comunicación suele ser el encargado de elaborar y transmitir declaraciones y mensajes eficaces para cada uno de los públicos identificados.
  • Tienen un valor incalculable a la hora de identificar y contactar con los medios de comunicación.
  • En mi experiencia, un personal de relaciones públicas bien formado y con buenas conexiones es crucial para desarrollar la estrategia, así como para la ejecución de su respuesta de comunicación de crisis.

4- Personal jurídico (abogados)

Deben participar, dependiendo de la crisis. Una advertencia: cuando consulte con sus abogados entre bastidores, no debe dar la impresión de que el miedo a los litigios es su principal preocupación en la crisis.

  • Por ejemplo, su personal jurídico puede informarle de que el silencio durante una crisis puede ser su mejor táctica legal.
  • Sin embargo, esconderse detrás de sus abogados y permanecer en silencio, puede no ser su mejor movimiento de relaciones públicas.

Asegúrese de que su equipo jurídico sabe que la seguridad pública, su reputación o su responsabilidad financiera a largo plazo son sus principales preocupaciones.

Analice cada una de las crisis que ha identificado para su organización. ¿Quién tendrá que formar parte del equipo de respuesta a la crisis?

Recuerde que los miembros de su equipo variarán según la crisis.

Sin embargo, es probable que recurra a cuatro grupos clave: la dirección ejecutiva, los jefes de departamento, la comunicación y el personal jurídico.

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