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Marketing

¿Qué es el Sistema de Gestión de Marca?

El Sistema de Gestión de Marca también es conocido como Sistema de Branding.

Es lo más familiar.

  • Toda la oficina o la tienda, los productos, los envases, los soportes digitales, etc.
  • Todo lo que el usuario puede encontrar como parte de tu sistema de marca.

¿Por qué es un Sistema?

Y es un sistema porque todos estos puntos de contacto están conectados. Juntos, forman una representación compleja de su marca y no quiero utilizar la palabra compleja a la ligera. Este sistema es increíblemente intrincado.

En la superficie, tienes todos estos puntos de contacto físicos fáciles de entender, una tarjeta de visita, la señalización de la fachada, el color del embalaje.

Y podemos construir cada una de estas piezas de forma independiente y mirarlas y decir: “esto es la marca”.

¿Esto qué representa?

Esto representa lo que somos. Pero hay que dar un paso más y pensar en la interpretación social de estas piezas.

Nosotros, como personas, venimos de diferentes culturas y subculturas. Hemos tenido diferentes trabajos, experiencias educativas, hemos vivido en diferentes lugares y así sucesivamente.

Por eso, todos interpretamos las cosas de forma diferente. Y esto añade otra capa de complejidad a su sistema de marca. Demos un paso más y pensemos en el orden en que la gente se encuentra con las marcas.

  • ¿Qué pasa si encuentro una tarjeta de visita y luego voy a un sitio web?
  • ¿Y si alguien ve un anuncio y luego se pasa por un escaparate?
  • ¿Y si busca en Google una reseña o comprueba las últimas menciones de la marca en Facebook?

Y así, sin más, hemos dejado el cómodo y comprensible mundo de las cosas físicas y hemos vuelto a este reino conceptual.

Realmente no hay forma de evitarlo. El sistema existe y es complejo, y eso está bien.

No tenemos que tener una respuesta a cómo navegar por esta complejidad. Sólo tenemos que ser conscientes y sensibles al hecho de que existe. Es una forma de reforzar realmente la necesidad de que tu marca exista de principio a fin.

Cada punto de contacto es un reflejo y contribuye a la experiencia de la marca.

No podemos controlar la forma en que las personas exploran las marcas, pero podemos ser diligentes a la hora de revisar nuestros puntos de contacto desde la perspectiva de nuestro mercado objetivo.

El sistema existe en tres partes

La parte física, la mental y la sociocultural.

  • Lo físico es el producto, los edificios, los vehículos, el marketing, la comunicación, etc.
  • Lo mental es la representación de lo que experimenta un cliente y cómo la marca contribuye a esa experiencia con todas las piezas físicas.
  • Lo sociocultural es cualquier fuerza que cambie la percepción de una persona, las tendencias, las opiniones, la demografía, los métodos de comunicación y las actitudes.

Reflexione sobre ello a lo largo del tiempo cuando examine sus puntos de contacto físicos existentes o cuando cree otros nuevos.

Una vez más, la idea es que se mentalice de que su marca es un sistema y no un montón de elementos individuales.

Director de Marketing Digital y Comunicación Corporativa | Estratega de campañas exitosas🎙️ Podcast: Ritual Digital | Blogger | Libros y rock'n'roll

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