A nivel de dirección, las emociones en la comunicación resulta un tema muy delicado. Las oportunidades de mejora deben ser revisadas con inmediatez. Para liderar debemos conocer qué significa liderazgo, qué tipo de presencia se requiere para liderar, y otros detalles que a continuación explicaré.
¿Qué significa la palabra “Liderazgo”?
Prentice definió el liderazgo como “la consecución de un objetivo a través de la dirección de los asistentes humanos” y a un líder de éxito como aquel que puede comprender las motivaciones de las personas y conseguir la participación de los empleados de forma que se conjuguen las necesidades e intereses individuales con el propósito del grupo.
¿Qué es la “Presencia de Liderazgo”?
La presencia de liderazgo es una característica valiosa que puede convertirle en un líder más fuerte. La presencia de liderazgo es una combinación de muchas características diferentes, incluyendo habilidades como la comunicación y la adaptabilidad, así como factores visuales como el lenguaje corporal y la vestimenta.
Historia de la Empresa
Las Emociones en el liderazgo
Los líderes con fuerte presencia sienten las mismas emociones que todos, pero hacen algo más con ellas.
Ira, miedo, desesperación, todo está ahí. Incluso durante una crisis, convierten la agitación interior en una acción que inspira confianza. Experimentan sus sentimientos y los expresan con aplomo (serenidad).
Las emociones en la comunicación de Colin Powell
El ex secretario de Estado de EE.UU., Colin Powell, habló sobre liderazgo ante 8.000 personas en una conferencia.
- Después de su discurso, alguien hizo una pregunta difícil e invasiva sobre algo privado que no tenía nada que ver con el tema de Powell.
- La persona preguntó: “Tengo entendido que su esposa ha estado en tratamiento por inestabilidad mental. ¿Le gustaría comentar algo al respecto?”
- Hubo un suspiro en el público, y luego silencio.
Momento de la Verdad
Los momentos de la verdad representan los puntos del recorrido de un cliente con una marca en los que se produce un acontecimiento clave y se forma una opinión sobre esa marca. El término fue popularizado por el autor líder en experiencia del cliente, Brian Solis.
Entre sus diferentes definiciones, este es el tipo de momento que ha arruinado la reputación de muchos personajes públicos que reaccionan de forma exagerada y parecen desquiciados o que reaccionan de forma insuficiente y parecen sin vida.
Todos nos enfrentamos a estos momentos cruciales de equilibrio, cuando nos ocurre algo inesperado e injusto a la vista del público y tenemos que responder de inmediato, inevitablemente.
No responder parece débil, pero exagerar puede ser desastroso.
Asertividad
Las emociones en la comunicación no son fáciles de manejar. Reaccionar con demasiada dureza, atacar verbalmente a la persona, o derrumbarse, consternado por la exposición tan cruda de las luchas personales de su esposa.
Pues bien, no gritó ni se paralizó, a pesar del enfado con la persona o la tristeza por su mujer. En lugar de ello, Powell convirtió la agitación interior en un aplomo perfecto.
Hizo una pausa y luego dijo, simple y directamente:
“Disculpe, señor, la persona que más quiere en el mundo “está en el infierno”. ¿No haría usted todo lo posible para ayudarla?”
Fue una respuesta magistral, una muestra espontánea de aplomo de alta presencia y un momento de liderazgo inspirador.
El poder del aplomo.
Convierte un desastre potencial en una proeza. Powell manejó las emociones en la comunicación de manera perfecta. Y la verdadera prueba del aplomo es cuando no estás preparado para ello. Seguramente Powell se sintió sorprendido, triste y enfurecido por la pregunta, pero respondió con fuerza concentrada. Pasó de hablar de liderazgo en su discurso a demostrarlo cuando se le cuestionó.
Mantuvo el Equilibrio
- Es una magnífica demostración de los patrones emocionales de las personas con fuerte presencia ejecutiva.
- Convierten incluso los sentimientos extremos en un aplomo impulsado por el propósito.
- Evitan los errores del momento que pueden destruir su credibilidad y su carrera.
- Se recomponen a pesar del estrés, el miedo o la incertidumbre, pero no carecen de emociones.
- Al igual que otras personas con una fuerte presencia, Powell canalizó sus emociones para estar a la altura del desafío y añadir valor a los demás.
- Fue un modelo de cómo defender a una persona que amas y los principios que aprecias. Así es como se hace. Es un gran ejemplo del buen manejo de las emociones en la comunicación.
Entre el sentimiento de sus emociones y la elección de qué hacer con ellas, los líderes de fuerte presencia ven el espacio para la elección, un momento que apunta al propósito.
Cuando tus emociones sean intensas, pregúntate lo siguiente.
- ¿Cómo puedo actuar con este sentimiento de forma que añada valor a estas personas?
- ¿Cómo puedo utilizar esta energía interior para promover un propósito positivo?
- Las emociones no controladas pueden destruir tus relaciones o tu reputación.
- La emoción orientada al propósito inspira confianza.
Eso es el aplomo, practícalo.
Siempre está ahí, incluso bajo presión. No dejes que las emociones se hagan cargo de tus acciones. Ponlas al servicio de tu propósito. Utilízalas para ayudar a las personas en las causas que te interesan. ¿Ruido interior? Elige el aplomo.
Las emociones pueden impulsarnos a hacer grandes cosas
También a hacer cosas que lamentaremos mucho. Los líderes con una fuerte presencia dirigen sus emociones para que sean útiles en lugar de perjudiciales.
La inteligencia emocional
Para el manejo de las emociones en la comunicación, es importante que conozcas este concepto.
La Inteligencia Emocional es un constructo (conjunto de comportamientos) que se refiere a la capacidad de los individuos para reconocer sus propias emociones y las de los demás, discernir entre diferentes sentimientos y etiquetarlos apropiadamente, utilizar información emocional para guiar el pensamiento y la conducta, y administrar o ajustar las emociones para adaptarse al ambiente o conseguir objetivos.
Wikipedia
6 Prácticas de Inteligencia Emocional
- Conócete a ti mismo. Intenta hacerte una idea objetiva de quién eres, incluidos tus puntos fortalezas, debilidades y rasgos de personalidad. Pedir opiniones a personas de confianza puede ayudar. El objetivo es comprender cómo tus rasgos de carácter conforman tu estilo de comunicación. Clave en el manejo de las emociones en la comunicación.
- Obsérvate a ti mismo y a los demás. Cuando hagas una pausa y prestes atención a lo que ocurre a tu alrededor, te darás cuenta de que las circunstancias personales o del entorno suelen magnificar un conflicto. Reflexiona sobre cómo te sientes a lo largo del día e intenta evaluar el origen de la emoción. Con el tiempo, conseguirás separar mejor tus emociones en el momento de cómo te sientes en general.
- Identifica tus desencadenantes emocionales. Tus observaciones deberían ayudarte a descubrir las condiciones específicas que contribuyen a un comportamiento negativo. Identifica aquello que te vuelve irritable, ansioso o a la defensiva. Durante el próximo conflicto, pregúntate si una barrera emocional está sesgando tu percepción de la situación.
- Enfréntate a las emociones difíciles. Ser positivo todo el tiempo y enterrar tus sentimientos no te ayudará a crecer como persona. Ni mucho menos tener un buen manejo de las emociones en la comunicación. Cuando tengas fuertes sentimientos negativos, tómate un momento para considerar de dónde vienen. Reconoce por qué estás molesto. Céntrate en los hechos y busca una solución lógica sin interpretar la situación emocionalmente.
- Limita el comportamiento reactivo. No permitas que la energía de otra persona dicte tu forma de pensar o de comportarte. Practica la visualización de respuestas saludables al conflicto, para que puedas recurrir a ellas cuando te enfrentes a un problema real. Será más probable que mantengas el control en lugar de dejar que las emociones se apoderen de ti.
- Ten en cuenta otros puntos de vista. Cuando te comuniques con los demás, intenta comprender su perspectiva, no sólo la tuya. Aprender a empatizar te ayudará a evaluar las distintas intenciones que hay detrás de lo que la gente dice y hace, por lo que es menos probable que hagas suposiciones perjudiciales.