Escapa de la vorágine de mensajes

Se espera que los directores de marketing sean embajadores de la marca y comunicadores magistrales. Pero pregúntese si está siendo un facilitar para que la gente se comprometa con usted o si está creando confusión.

Si no está seguro, es posible que se enfrente a uno de los mayores obstáculos para liderar una organización de marketing moderna centrada en el cliente.

La vorágine

Se trata de un flujo bidireccional e incesante de contenidos entre usted y su público o partes interesadas. Y la revolución digital ha hecho que esto sea abrumador para todos.

Es cuando una ráfaga de contenido proviene de una variedad de fuentes.

• Influenciadores
• Gobiernos.
• Plataformas de medios de comunicación importantes .
• Clientes que se hacen oír.

También incluye las plataformas de medios que usted posee.

• Como los anuncios nativos y tu blog.
• El marketing digital contribuye en gran medida a la vorágine.
• Sin embargo, también es una herramienta esencial en la batalla por ganar cuota de mente y de mercado.

Así que imagina lo abrumada que se siente tu audiencia.

1. Existen empresas que envían a sus clientes potenciales múltiples correos electrónicos a la semana.
2. A veces, ni siquiera se dan cuenta de cuántos mensajes, promociones sociales y llamadas telefónicas están enviando.
3. Porque su CRM no está haciendo un seguimiento correcto. Esta desconexión tanto en pequeñas empresas como en empresas tecnológicas multimillonarias.

¿Quién puede culpar a su cliente por bloquear sus mensajes antes de que tenga la oportunidad de comprometerse con ellos?

Incluso el cliente más inteligente no puede soportar esas constantes interrupciones. He sido testigo de tres razones por las que se desconectan.

1. El software de bloqueo de anuncios tiene una eficacia limitada.
2. Es difícil separar el contenido fiable de la basura.
3. Los límites entre las empresas de medios de comunicación y las empresas tecnológicas son ahora difusos.

Analicemos cada uno de estos aspectos

1. En lo que respecta al software de bloqueo de anuncios, los tiempos han cambiado. Los algoritmos han mejorado con el tiempo, y ahora es más difícil para su audiencia bloquear los anuncios cuando visitan los sitios de medios. Todos soportamos los anuncios emergentes y los mensajes obligatorios en nuestros feeds de noticias. O simplemente dejamos de visitar ese sitio por completo.
2. En segundo lugar, rara vez sabemos en qué fuentes confiar, por lo que desconectamos.

Una encuesta dice que 4 de cada 10 adultos en Estados Unidos obtienen sus noticias hoy en día de Facebook en lugar de una fuente de noticias creíble.

Las interminables interrupciones y los contenidos dudosos conducen a la tercera causa de la vorágine.

El caso de las identidades equivocadas.

¿Son YouTube, WeChat y Facebook empresas de medios de comunicación o empresas tecnológicas?

En el pasado, había líneas claras.

• Cuando se les presiona, estos monolitos globales pueden llamarse a sí mismos plataformas tecnológicas.
• Pero actúan como empresas de medios de comunicación tradicionales con vídeos en directo, entrega de anuncios a medida y capacidades de chat.
• Para hacer las cosas aún más confusas, vivimos en una época en la que todo el mundo puede decir que es periodista.
• No podemos controlar la explosión de contenidos, ni con los círculos sociales, que frecuentan nuestros clientes y suscriptores.
• Pero podemos mitigar personalmente el impacto.

He aquí cuatro ideas.

1. En primer lugar, fija tus intenciones. Cuando diseñes un contenido, sé claro. ¿Se trata de un artículo de opinión, de un fragmento educativo o de puro entretenimiento? ¿Cómo sería realmente el compromiso?
2. En segundo lugar, adopte una postura defensiva contra el anonimato. Usted es el dueño de los medios de comunicación en las propiedades en línea de su organización.
3. Puede acabar con los trolls sin rostro que publican comentarios ofensivos en sus propios blogs y foros de clientes.

Exija que se identifiquen antes de crear falsas narrativas.

• Evite la hipérbole. Términos como “vanguardista”, “revolucionario” y “de clase mundial” sólo hacen que la gente desconfíe de usted y se dé de baja.
• Por último, cultiva tu dieta de información personal.
• Gestiona tu propia vorágine de mensajes.
• Considera aplicaciones como Texture y Feedly para establecer filtros.
• Los domingos suelo apagar mis dispositivos móviles y disfrutar de un día de desintoxicación digital.